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室內(nèi)綠植租賃 ■ 租賃期限:期限一年或以上 1)服務內(nèi)容 免費上門設計,根據(jù)客戶辦公環(huán)境提供綠化裝飾方案; 提供專業(yè)養(yǎng)護,每周1-2次,保持綠植最佳狀態(tài); 及時調(diào)換,需更換的植物3-5個工作日內(nèi)調(diào)換到位; 積極跟蹤回訪,了解客戶需求,改進服務質量。 |
3)服務標準
1,考勤
1)按規(guī)定時間養(yǎng)護,不隨意更改,特殊情況需與客戶溝通取得許可并向公司備案;
2)按規(guī)定頻次養(yǎng)護,不隨意減少,特殊情況需與客戶溝通取得許可并向公司備案,且不能降低養(yǎng)護質量;
3)每次養(yǎng)護時長必須保證達到質量標準。
2,溝通
1)每次養(yǎng)護開始前,必須先到客戶綠化主管處報到,并了解其需求;
2)每次養(yǎng)護結束,必須到客戶綠化主管處備案,征詢其指示;
3)客戶提出的需求,應立即向公司反饋;
4)注意溝通對象務必是綠化主管,不能僅局限于前臺人員,否則為無效溝通。
3,澆水
盆土干透澆透、見干見濕。
4,施肥
1) 植株豐滿健壯,株形自然勻稱;
2)植株顏色為正常綠色,光亮;
3)肥料符合環(huán)保標準,無毒無異味。
5,修剪
1)用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉,葉片上沒有任何黃葉、枯葉;
2)修剪不破壞葉形。
6,清潔與美觀
1)闊葉植物所有葉片、大中植物中高部以上葉片上不能有可見浮塵,保證能清晰看到葉片正常脈絡;
2)小棵花卉保證作到大葉片上無灰塵;
3)盆具統(tǒng)一,與環(huán)境及植物株形相協(xié)調(diào),套缸要美觀,塑料盆不可露在套盆盆口外面;
4)花盆盆口、外立面無灰塵,盆內(nèi)無異物;
5)盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套;
6)托盤無灰塵、泥土、污垢,無法清除的及時更換。
7,除蟲
1)定期預防噴藥,做到植株、盆土無飛蟲、爬蟲;
2)室內(nèi)原則不用藥,用則需征得甲方許可,且藥物對人體無毒害;
3)輕微蟲害室外施藥,氣味散盡后移入室內(nèi);
4)嚴重蟲害及時上報更換,送回苗圃處理。
8,摘頂
1)摘除發(fā)財樹、幸福樹等的徒生枝,保持樹形美觀;
2)摘除綠蘿、杏葉藤等的頂芽,防止徒長導致底層葉脫落影響樹形美觀;
3)抽稀橡皮樹、綠寶、散尾葵等內(nèi)部多余葉片,保證造型持續(xù)美觀。
9,轉向
定期旋轉植物旋轉,防止向光性導致株型不完整。
10,換花
1)植物死亡或嚴重枯黃的5個工作日更換;
2)嚴重病蟲害無法在現(xiàn)場處理的5個工作日更換;
3)不適應環(huán)境嚴重落葉的5個工作日更換;
4)如要更換花卉的品種,必須征得客戶書面許可,否則不能更換。
11,服務人員更換
1)調(diào)整養(yǎng)護員,必須事先與客戶溝通;
2)新養(yǎng)護員第一次必須由客戶主管陪同上門,不可由養(yǎng)護員相互領帶;
3)調(diào)整客戶主管,必須事先電話通知客戶,新客戶主管到位應攜帶公函及時拜訪客戶。
12,現(xiàn)場
1)進場工作時間按照客戶要求,特殊情況下,隨時響應;
2)現(xiàn)場服務人員著工作服裝;
3)現(xiàn)場服務人員在現(xiàn)場服務時由甲、乙雙方共同領導,聽從雙方相關人員的統(tǒng)一指揮;
4)服務結束后,保證現(xiàn)場環(huán)境的清潔、整齊;
5)現(xiàn)場服務人員在進場服務時,保證端正工作態(tài)度,不與甲方任何人員在工作現(xiàn)場進行非工作有關的交談,服務結束后立即離開工作現(xiàn)場;
6)配合滿足甲方其他合理的要求;
7)現(xiàn)場服務人員操作不當而導致現(xiàn)場財產(chǎn)損失的,照價賠償。
13,服務監(jiān)督
1)養(yǎng)護員每次養(yǎng)護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認,并做考勤;
2)客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理定期進行客戶回訪,填寫巡檢表,了解客戶需求,檢查服務質量;
3)公司售后服務部門會定期抽檢,監(jiān)督養(yǎng)護質量和客戶滿意。