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3）服務標準
1，考勤

1）按規(guī)定時間養(yǎng)護，不隨意更改，特殊情況需與客戶溝通取得許可并向公司備案；

2）按規(guī)定頻次養(yǎng)護，不隨意減少，特殊情況需與客戶溝通取得許可并向公司備案，且不能降低養(yǎng)護質量；

3）每次養(yǎng)護時長必須保證達到質量標準。

2，溝通

1）每次養(yǎng)護開始前，必須先到客戶綠化主管處報到，并了解其需求；

2）每次養(yǎng)護結束，必須到客戶綠化主管處備案，征詢其指示；

3）客戶提出的需求，應立即向公司反饋；

4）注意溝通對象務必是綠化主管，不能僅局限于前臺人員，否則為無效溝通。

3，澆水

盆土干透澆透、見干見濕。

4，施肥

1) 植株豐滿健壯，株形自然勻稱；

2)植株顏色為正常綠色,光亮；

3）肥料符合環(huán)保標準，無毒無異味。

5，修剪

1)用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉，葉片上沒有任何黃葉、枯葉；

2)修剪不破壞葉形。

6，清潔與美觀

1)闊葉植物所有葉片、大中植物中高部以上葉片上不能有可見浮塵，保證能清晰看到葉片正常脈絡；

2)小棵花卉保證作到大葉片上無灰塵；

3）盆具統(tǒng)一，與環(huán)境及植物株形相協(xié)調(diào)，套缸要美觀，塑料盆不可露在套盆盆口外面；

4）花盆盆口、外立面無灰塵，盆內(nèi)無異物；

5）盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套；

6）托盤無灰塵、泥土、污垢，無法清除的及時更換。

7，除蟲

1）定期預防噴藥，做到植株、盆土無飛蟲、爬蟲；

2）室內(nèi)原則不用藥，用則需征得甲方許可，且藥物對人體無毒害；

3）輕微蟲害室外施藥，氣味散盡后移入室內(nèi)；

4）嚴重蟲害及時上報更換，送回苗圃處理。

8，摘頂

1）摘除發(fā)財樹、幸福樹等的徒生枝，保持樹形美觀；

2）摘除綠蘿、杏葉藤等的頂芽，防止徒長導致底層葉脫落影響樹形美觀；

3）抽稀橡皮樹、綠寶、散尾葵等內(nèi)部多余葉片，保證造型持續(xù)美觀。

9，轉向

定期旋轉植物旋轉，防止向光性導致株型不完整。

10，換花

1)植物死亡或嚴重枯黃的5個工作日更換；

2)嚴重病蟲害無法在現(xiàn)場處理的5個工作日更換；

3）不適應環(huán)境嚴重落葉的5個工作日更換；

4）如要更換花卉的品種，必須征得客戶書面許可，否則不能更換。

11，服務人員更換

1)調(diào)整養(yǎng)護員，必須事先與客戶溝通；

2)新養(yǎng)護員第一次必須由客戶主管陪同上門，不可由養(yǎng)護員相互領帶；

3）調(diào)整客戶主管，必須事先電話通知客戶，新客戶主管到位應攜帶公函及時拜訪客戶。

12，現(xiàn)場

1）進場工作時間按照客戶要求，特殊情況下，隨時響應；

2）現(xiàn)場服務人員著工作服裝；

3）現(xiàn)場服務人員在現(xiàn)場服務時由甲、乙雙方共同領導，聽從雙方相關人員的統(tǒng)一指揮；

4）服務結束后，保證現(xiàn)場環(huán)境的清潔、整齊；

5）現(xiàn)場服務人員在進場服務時，保證端正工作態(tài)度，不與甲方任何人員在工作現(xiàn)場進行非工作有關的交談，服務結束后立即離開工作現(xiàn)場；

6）配合滿足甲方其他合理的要求；

7）現(xiàn)場服務人員操作不當而導致現(xiàn)場財產(chǎn)損失的，照價賠償。

13，服務監(jiān)督

1)養(yǎng)護員每次養(yǎng)護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認，并做考勤；

2)客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理定期進行客戶回訪，填寫巡檢表，了解客戶需求，檢查服務質量；

3)公司售后服務部門會定期抽檢，監(jiān)督養(yǎng)護質量和客戶滿意。